Pengembalian & Penukaran

Berlaku sejak 3 Agustus 2026

Kami ingin setiap pembelian di seduce.store terasa aman. Karena parfum adalah produk personal dan higienis, kebijakan pengembalian kami dibuat adil untuk kedua belah pihak — melindungi Anda dari barang bermasalah, sekaligus menjaga integritas produk.

Penukaran diterima jika

• Produk rusak atau cacat produksi saat diterima (botol pecah, bocor, atomizer tidak berfungsi).
• Kami salah mengirim varian atau jumlah.
• Segel kemasan rusak atau sudah terbuka saat paket tiba.

Untuk mempercepat klaim, mohon sertakan video unboxing tanpa jeda dari paket yang masih tersegel. Ini menjadi bukti utama saat verifikasi.

Yang tidak dapat dikembalikan

• Produk yang segelnya sudah dibuka atau sudah dipakai, kecuali karena cacat produksi.
• Ketidakcocokan preferensi aroma pribadi (aroma bersifat subjektif — kami sarankan mengikuti Kuis Aroma sebelum membeli).
• Klaim yang diajukan lewat dari batas waktu di bawah.

Batas waktu & proses

• Laporkan maksimal 2×24 jam sejak paket diterima.
• Hubungi kami via WhatsApp dengan menyertakan nomor pesanan, foto/video bukti, dan deskripsi masalah.
• Setelah kami verifikasi, kami akan mengirim penggantian barang (diprioritaskan) atau pengembalian dana jika stok tidak tersedia.
• Pengembalian dana diproses ke metode pembayaran asal dalam 3–7 hari kerja setelah barang retur kami terima.

Ongkos kirim retur

Jika masalah berasal dari pihak kami (cacat, salah kirim), ongkir retur kami tanggung. Untuk kasus di luar itu, ongkir ditanggung pembeli.

Lihat juga Syarat & Ketentuan dan Kebijakan Privasi.